【当院からのお願い】カスタマーハラスメントについて

～皆さまに安心して診療を受けていただくために～

当院では、患者様およびご家族の皆さまに安心して診療を受けていただけるよう、職員が安全で安心して働ける環境づくりを大切にしています。

一方で、ごく一部ではありますが、不適切な要求や言動により職員の尊厳や安全が損なわれる事例が社会的な問題となっており、このような行為は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれています。

当院では、次のような行為をカスタマーハラスメントと考えています。

• 暴言、暴力、大声で怒鳴るなど、職員が恐怖を感じる行為
• 脅迫、威嚇、威圧的な言動
• ストーカー行為、プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント
• 侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 社会通念上相当な範囲を超えるサービスや対応の要求
• 正当な理由のない謝罪や補償の要求
• 同じ要求を繰り返すことによる長時間の拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、職員の安全や業務遂行に重大な支障を及ぼす行為

このような行為は、職員の心身に大きな負担を与え、結果として他の患者様への適切な医療提供にも影響を及ぼすおそれがあります。

そのため、当院では、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、診療や対応をお断りする場合があります。また、悪質な場合には、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。

皆さまに安心して医療を受けていただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。